Para cancelar dever\u00e1 seguir procedimento de cancelamento conforme orienta\u00e7\u00f5es abaixo:
a)<\/strong> – Cliente em loja<\/strong>: Sempre que a inten\u00e7\u00e3o do titular do plano seja efetuar o cancelamento, voc\u00ea dever\u00e1 registrar um protocolo com o servi\u00e7o \u201cCancelamento<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Lembramos que o cancelamento s\u00f3 pode ser solicitado pelo titular do plano mediante a apresenta\u00e7\u00e3o de documento oficial com foto (CNH, RG).<\/p>\n\n\n\n
Caso n\u00e3o seja o titular<\/strong> ou o titular n\u00e3o tenha os documentos<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio informar que apenas o titular do plano, mediante a apresenta\u00e7\u00e3o dos documentos, pode solicitar o cancelamento. Deixar registrado em protocolo o atendimento feito em loja com servi\u00e7o \u201cInforma\u00e7\u00f5es de Cancelamento<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n b) – Cliente em linha<\/strong>: constatado a n\u00e3o viabilidade no novo endere\u00e7o<\/u><\/em>, transferir a liga\u00e7\u00e3o para a c\u00e9lula de Reten\u00e7\u00e3o (Cancelamento);<\/p>\n\n\n\n c) – Cliente em contato pelo whats<\/strong>: ap\u00f3s ele solicitar a transfer\u00eancia, a Monique pedir\u00e1 para qual cidade ele deseja realizar a transfer\u00eancia. – Tipo de Solicita\u00e7\u00e3o<\/strong>: Selecione \u201cTransfer\u00eancia de endere\u00e7o<\/strong>\u201d; – Vendedor<\/strong>: Selecione o nome do vendedor; OBS: Neste exemplo o cliente mudar\u00e1 de plano, n\u00e3o ir\u00e1 cancelar os planos antigos e j\u00e1 se encontra no endere\u00e7o novo.<\/p>\n\n\n\n
a) Se for para alguma cidade ou estado que n\u00e3o tenhamos rede, ela agradecer\u00e1 e encerrar\u00e1 o atendimento.
b) Se for para alguma cidade que atendamos parcial ou total, a Monique solicitar\u00e1 o novo endere\u00e7o para validar viabilidade e far\u00e1 a transfer\u00eancia para uma Humano para concluir a solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n\n
<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/comercial.redeunifique.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Imagem-1-2-1024x449.webp\")
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– Pessoa que solicitou<\/strong>: Coloque o nome da pessoa que est\u00e1 solicitando;
– Revenda<\/strong>: \u00e9 definido automaticamente pelo sistema ao selecionar o endere\u00e7o;;
– Canal de Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: Selecione o meio que o cliente utilizou para entrar em contato;
– Descri\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o<\/strong>: Preencha com o maior n\u00famero poss\u00edvel de informa\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/comercial.redeunifique.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Imagem-6-2.webp\")
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– Endere\u00e7o antigo<\/strong>: Selecione o endere\u00e7o antigo do cliente;
– Plano(s) a serem transferidos<\/strong>: Ao selecionar o endere\u00e7o antigo, aparecer\u00e1 neste campo apenas os planos vinculados naquele endere\u00e7o. Selecione o(s) plano(s) que o cliente deseja transferir;
– Tipo de cobran\u00e7a<\/strong>: Aparecer\u00e1 o tipo de cobran\u00e7a que o cliente j\u00e1 possui, para alterar o plano fa\u00e7a xxxxxxo;
– Endere\u00e7o de Qualifica\u00e7\u00e3o<\/strong>: Coloque o endere\u00e7o principal do cliente;
– Endere\u00e7o novo<\/strong>: escolha o novo endere\u00e7o cadastrado;
– O plano ir\u00e1 mudar?<\/strong>
– Sim<\/strong>: ap\u00f3s salvar, abrir\u00e1 a aba de planos para alterar.
– N\u00e3o<\/strong>: ap\u00f3s salvar, abrir\u00e1 a aba de viabilidade.
– Cancelar demais planos do endere\u00e7o antigo?
<\/strong>Caso o cliente tenha mais de um plano no endere\u00e7o antigo, quer migrar apenas um e manter o outro ainda ativo, selecione N\u00e3o<\/strong>. Caso o cliente queira cancelar o outro plano, selecione Sim<\/strong>. Neste caso, abrir\u00e1 um protocolo de cancelamento autom\u00e1tico para a equipe de cancelamento;
– Cliente j\u00e1 est\u00e1 no Endere\u00e7o novo?
<\/strong>– Sim<\/strong>: Os planos selecionados ser\u00e3o desativados no endere\u00e7o antigo e os planos novos ficar\u00e3o em cortesia no endere\u00e7o novo at\u00e9 a instala\u00e7\u00e3o ocorrer.
– N\u00e3o<\/strong>: O plano no endere\u00e7o antigo permanecer\u00e1 ativo at\u00e9 que seja efetuada a instala\u00e7\u00e3o no endere\u00e7o novo;<\/p>\n\n\n\n
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