{"id":3428,"date":"2023-08-02T09:10:26","date_gmt":"2023-08-02T12:10:26","guid":{"rendered":"https:\/\/comercial.redeunifique.com.br\/?page_id=3428"},"modified":"2023-08-15T08:38:40","modified_gmt":"2023-08-15T11:38:40","slug":"predios-com-banda-coletiva","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/comercial.redeunifique.com.br\/?page_id=3428","title":{"rendered":"Pr\u00e9dios com Banda Coletiva (MKS e NIPOX)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas incorporadas MKSNet (Unidade Itapema e Porto Belo) e NIPOX (Unidade Bombinhas), possuem pr\u00e9dios com banda compartilhada, que permanecem em nossa base. Com a unifica\u00e7\u00e3o das filas de atendimento, \u00e9 essencial que <strong>todos saibam os procedimentos para atender os clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Regras Gerais <\/strong>(aplic\u00e1veis aos pr\u00e9dios compartilhados MKS e NIPOX):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Somente o s\u00edndico ou a administradora do condom\u00ednio poder\u00e1 solicitar a altera\u00e7\u00e3o diretamente ao atendente. A solicita\u00e7\u00e3o vinda de um morador \u00e9 v\u00e1lida apenas caso haja uma print ou e-mail de contato conosco pelos respons\u00e1veis;<\/li>\n\n\n\n<li>Solicita\u00e7\u00f5es de mudan\u00e7a de equipamentos geram custo e, caso cliente queira mudar dentro de seu apartamento, o gestor do pr\u00e9dio dever\u00e1 entrar em contato (ou o residente deve ter uma print de autoriza\u00e7\u00e3o) solicitando a mudan\u00e7a. Neste caso, abrir um protocolo padr\u00e3o de troca de equipamento e cobrar R$100,00. Negocia\u00e7\u00f5es com monitor ou RCC para aplicar descontos podem ser utilizadas normalmente, assim como em outras trocas;<\/li>\n\n\n\n<li>Somente um plano fatura, todos os outros ficam em cortesia. O acesso, no entanto, \u00e9 autenticado por cada apartamento. Isso significa que todos os planos devem ter login, individualmente;<\/li>\n\n\n\n<li>Em casos de upgrade\/downgrade, abrir tarefa para o N2 ajustar os limites de banda dentro do equipamento de ger\u00eancia. <a href=\"https:\/\/tarefas.redeunifique.com.br\/company\/personal\/user\/11541\/tasks\/templates\/template\/view\/2808\/\">O modelo da tarefa voc\u00ea pode acessar clicando aqui<\/a> ou pesquisando pelo c\u00f3digo 2808.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">ESTA REGRA \u00c9 V\u00c1LIDA APENAS PARA CONDOMINIOS J\u00c1 EXISTENTES. NOVOS CONDOM\u00cdNIOS COLETIVOS N\u00c3O S\u00c3O FEITOS.<\/mark><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\"><strong>Lembre-se:<\/strong><\/mark><br><strong>Toda e qualquer solicita\u00e7\u00e3o comercial (Renova\u00e7\u00e3o, Ativa\u00e7\u00e3o, Cancelamento, Troca de equipamento, etc&#8230;) deve ser feita com o s\u00edndico e deve ser formalizada via e-mail. No protocolo que voc\u00ea gerou da solicita\u00e7\u00e3o comercial, anexe um print comprovando a solicita\u00e7\u00e3o do s\u00edndico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Particularidades NIPOX<\/strong><br>Nesta modalidade, ser\u00e1 um plano por apartamento. <br><strong>Planos Dispon\u00edveis:<br><\/strong>&#8211; 50 Mega por R$ 49,90<br>&#8211; 100 Mega por R$ 79,90<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\"><strong>Importante saber:<\/strong><\/mark><br>&#8211; Todos os apartamentos ter\u00e3o sempre a mesma velocidade. O s\u00edndico n\u00e3o pode definir que o apto X tem a velocidade de 50 Mega e o apto Y ter\u00e1 a velocidade de 100 Mega. Caso opte pela velocidade de 100 Mega, todos os aptos ter\u00e3o a velocidade de 100 Mega;<br>&#8211; O faturamento \u00e9 feito apenas em um plano. Ou seja, se o pr\u00e9dio possuir 10 aptos e o s\u00edndico optou pelo plano de 50 Mega, o valor do plano de faturamento ser\u00e1 49,90 x 10 (Neste exemplo, totalizando R$ 499,00);<br>&#8211; Quando houver troca de valor, edite o valor do plano de faturamento manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplo de cadastro nesta modalidade:<br><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/tio.redeunifique.com.br\/cadastros\/planos_lista.php?codCliente=701137\" target=\"_blank\">http:\/\/tio.redeunifique.com.br\/cadastros\/planos_lista.php?codCliente=701137<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Particularidades MKS<\/strong><br>Nesta modalidade, ser\u00e1 um \u00fanico plano para o pr\u00e9dio inteiro. <br><strong>Planos Dispon\u00edveis:<br><\/strong>&#8211; 600 Mega por R$ 750,00<br>&#8211; 1000 Mega por R$ 1.000,00<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\"><strong>Importante saber:<\/strong><\/mark><br>&#8211; Caso houver uma renova\u00e7\u00e3o contratual, inserir o texto legal \u201cRede do coletivo e roteadores s\u00e3o em comodato e somente pode ser usado pela empresa&#8221; nas observa\u00e7\u00f5es do termo;<br>&#8211; Quando houver troca de plano, edite o valor do plano de faturamento manualmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplo de cadastro nesta modalidade<br><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/tio.redeunifique.com.br\/cadastros\/planos_lista.php?codCliente=725069\" target=\"_blank\">http:\/\/tio.redeunifique.com.br\/cadastros\/planos_lista.php?codCliente=725069<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>FAQ<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cliente quer colocar uma fibra individual em seu apartamento, \u00e9 poss\u00edvel?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o, a menos que a modalidade de condom\u00ednio conjunta seja desfeita. Essa solicita\u00e7\u00e3o dever\u00e1 partir do s\u00edndico\/administradora.<strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u00edndico quer migrar seu pr\u00e9dio para fibra \u00f3ptica nos apartamentos. O que fazer?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A migra\u00e7\u00e3o para a rede FTTA\/FTTH s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel caso o modal conjunto seja desfeito. Caso contr\u00e1rio, a tecnologia continuar\u00e1 sendo FTTB.<strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente quer cancelar seu plano, isso \u00e9 poss\u00edvel?<\/strong><strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Somente o s\u00edndico\/administradora tem o poder de cancelar o plano, uma vez que isso \u00e9 faturado no CNPJ do residencial. Caso o cliente queira contratar um plano individual de outra operadora, o cond\u00f4mino deve conversar com o respons\u00e1vel pelo pr\u00e9dio para proceder.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Por que existem ainda os modais conjuntos no litoral de SC?<\/strong><strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Primeiro, tenha em mente que o plano \u00e9 cobrado diretamente ao condom\u00ednio que repassa este custo aos moradores. A principal vantagem, no entanto, \u00e9 o fato de ser um local de temporada que pode facilmente ser alugado\/vendido sem se preocupar com quest\u00f5es de perman\u00eancia, bastando o residencial informar-nos sobre a troca<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente quer mudar seu equipamento. S\u00edndico autorizou. Como procedo?<\/strong><strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Leia o segundo item das regras gerais na p\u00e1gina 1.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Um s\u00edndico\/administradora entrou em contato comigo demonstrando interesse nesta modalidade. Posso vender?<\/strong><strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00e3o. <\/strong>Esta \u00e9 uma particularidade herdada das empresas da revenda de Itapema e a Unifique n\u00e3o possui portf\u00f3lio para esta modalidade. Ofere\u00e7a, ao inv\u00e9s disso, uma estrutura\u00e7\u00e3o FTTA.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente que morava nestes condom\u00ednios diferenciados se mudou e agora quer pedir a troca de endere\u00e7o. O que fa\u00e7o?<\/strong><strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um novo acesso para o cliente com o CPF dele, caso ainda n\u00e3o tenha cadastro conosco. Siga o fluxo padr\u00e3o de vendas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Um pr\u00e9dio que j\u00e1 est\u00e1 neste modal quer adicionar mais um ponto\/apartamento. O que fazer?<\/strong><strong><\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/comercial.redeunifique.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Mudanca-de-Planos-MKS-Nipox.pdf\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/comercial.redeunifique.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Mudanca-de-Planos-MKS-Nipox.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Clique aqui para ver o fluxograma de contrata\u00e7\u00e3o para pr\u00e9dios com planos conjuntos.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qual o prazo de fidelidade destes planos?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A renova\u00e7\u00e3o contratual renova o contrato com a fidelidade de 12 meses. A ativa\u00e7\u00e3o de novos aptos n\u00e3o renova o contrato.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Caso o s\u00edndico solicite a ativa\u00e7\u00e3o de um novo apto, como deve ser feito o protocolo?<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A solicita\u00e7\u00e3o deve ser feita pela aba &#8220;Suporte&#8221;, similar a quando voc\u00ea abre um protocolo de fast-point. Deve ser cobrado o valor de R$ 100,00. Lembre-se que a solicita\u00e7\u00e3o precisa ser formalizada via e-mail. Na descri\u00e7\u00e3o do protocolo, sempre descreva que \u00e9 a ativa\u00e7\u00e3o de um novo apto, o valor praticado, o contato do s\u00edndico para agendamento, insira as demais informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias no protocolo e fa\u00e7a o agendamento diretamente com o s\u00edndico. N\u00e3o esque\u00e7a de anexar uma foto do e-mail que voc\u00ea solicitou do s\u00edndico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As empresas incorporadas MKSNet (Unidade Itapema e Porto Belo) e NIPOX (Unidade Bombinhas), possuem pr\u00e9dios com banda compartilhada, que permanecem em nossa base. 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