{"id":1496,"date":"2022-12-20T13:43:35","date_gmt":"2022-12-20T16:43:35","guid":{"rendered":"https:\/\/comercial.redeunifique.com.br\/?p=1496"},"modified":"2023-04-18T17:36:37","modified_gmt":"2023-04-18T20:36:37","slug":"troca-de-titularidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comercial.redeunifique.com.br\/?p=1496","title":{"rendered":"Troca de Titularidade"},"content":{"rendered":"\n

1- Pe\u00e7a para o cliente o CPF do novo titular e consulte no ERP se ele possui algum cadastro na Unifique.  <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Se positivo, verifique se os dados cadastrais est\u00e3o atualizados. <\/p>\n\n\n\n

Se negativo, fa\u00e7a o cadastro do novo titular seguindo o passo a passo de Novo cadastro Pessoa Fisica.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

2- Retorne ao cadastro do cliente antigo e clique na aba \u201cSuporte<\/strong>\u201d. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

3 – Clique em \u201cGera\u00e7\u00e3o de Documentos\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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4 \u2013 Preencha os campos abaixo na aba \u201cTransfer\u00eancia de Titularidade<\/strong>\u201d: <\/p>\n\n\n\n

– Novo Cliente<\/strong>: Informar o nome do novo titular; <\/p>\n\n\n\n

– Planos<\/strong>: Selecionar os planos que ser\u00e3o transferidos para o novo titular. <\/p>\n\n\n\n

Clique em \u201cSalvar\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

5 – Ap\u00f3s clicar em salvar, o sistema gerar\u00e1 um protocolo, clique na aba hist\u00f3rico e salve o termo de Transfer\u00eancia de Titularidade.  
Obs.: se o cliente estiver na loja imprima o termo e pe\u00e7a para ele assinar. <\/p>\n\n\n\n

Se o cliente estiver em outro canal, enviar o termo por este canal. <\/p>\n\n\n\n

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6 – Se o cliente antigo possuir uma linha telefonia que ser\u00e1 transferida, \u00e9 necess\u00e1rio gerar um termo de transfer\u00eancia de titularidade de linha telef\u00f4nica.  <\/p>\n\n\n\n

Esse termo \u00e9 gerado no cadastro do novo titular<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

Entre no cadastro do Cliente Novo e clique na aba \u201cSuporte\u201d<\/strong> e em seguida na op\u00e7\u00e3o \u201cGera\u00e7\u00e3o de Documentos\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

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7 – Preencha os campos destacados abaixo: <\/p>\n\n\n\n

– N\u00famero do telefone portado: <\/strong>n\u00famero que est\u00e1 em posse do cliente antigo; <\/p>\n\n\n\n

– Tipo de Acesso: <\/strong>para cliente PF ser\u00e1 sempre \u201cB\u00e1sico\u201d; <\/p>\n\n\n\n

– Quantidade de N\u00fameros: <\/strong>digite quantos n\u00fameros ser\u00e3o portados; <\/p>\n\n\n\n

– N\u00fameros Sequenciais: <\/strong>escolha \u201csim\u201d ou \u201cn\u00e3o\u201d; <\/p>\n\n\n\n

– Nome da Operadora de Origem:<\/strong> Nesta caso Unifique; <\/p>\n\n\n\n

– Endere\u00e7o atual do cliente: <\/strong>selecione o endere\u00e7o que est\u00e1 cadastrado para o novo cliente; <\/p>\n\n\n\n

– Troca de Endere\u00e7o: <\/strong>selecione <\/strong>escolha \u201csim\u201d ou \u201cn\u00e3o\u201d; <\/p>\n\n\n\n

– Transfer\u00eancia de titularidade de linha telef\u00f4nica:<\/strong> Selecione \u2018Sim\u201d; <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

8 – Ao selecionar \u201cSim\u201d, abrir\u00e1 alguns campos que devem ser preenchidos com os dados do cliente antigo. <\/p>\n\n\n\n

– Nome do Cedente <\/p>\n\n\n\n

– CNPJ\/CPF do Cedente <\/p>\n\n\n\n

– Telefone do Cedente <\/p>\n\n\n\n

– Endere\u00e7o completo do Cedente <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ap\u00f3s clique em \u201cSalvar\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

9 – O sistema gerar\u00e1 um protocolo, clique na aba hist\u00f3rico e salve o termo de Transfer\u00eancia de Portabilidade.  
Obs.: se o cliente estiver na loja imprima o termo e pe\u00e7a para ele assinar. <\/p>\n\n\n\n

Se o cliente estiver em outro canal, enviar o termo por este canal. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

10 – Orienta\u00e7\u00f5es: <\/p>\n\n\n\n

Cliente est\u00e1 na loja:<\/strong> Se o cliente estiver na loja, \u00e9 necess\u00e1rio a assinatura das duas pessoas.  Caso um dos titulares n\u00e3o puder vir a loja, ser\u00e1 necess\u00e1rio reconhecer a assinatura em cart\u00f3rio e entregar o documento na loja. O cliente dever\u00e1 portar RG e CPF. <\/p>\n\n\n\n

Aten\u00e7\u00e3o: <\/strong>Se o cliente atual estiver com faturas em aberto, o processo n\u00e3o pode ser conclu\u00eddo. Se houver taxa de instala\u00e7\u00e3o\/manuten\u00e7\u00e3o para serem cobradas futuramente, o novo titular deve estar ciente de que ele estar\u00e1 assumindo essa d\u00edvida caso o titular atual n\u00e3o quite no ato da troca. <\/p>\n\n\n\n

Troca de titular e endere\u00e7o:<\/strong> Primeiro fazer transfer\u00eancia de titularidade e depois de endere\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n

Multa: <\/strong> Ao trocar a titularidade a fidelidade continua cfme o contrato do primeiro titular. Ex: cliente estava 4 meses e trocou para um novo titular. Fidelidade restante 8 meses. <\/p>\n\n\n\n

11 – Ap\u00f3s a coleta das assinaturas, deve ser conclu\u00eddo o processo de troca de titularidade.  <\/p>\n\n\n\n

Abra o cadastro do antigo titular, clique no item 3 , Clique em \u201cAdicionar novo arquivo\u201d<\/strong> e anexar os termos.  <\/p>\n\n\n\n

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12 \u2013 Clique na aba \u201cSuporte<\/strong>\u201d e selecione \u201cNovo Suporte<\/strong>\u201d para gerar um novo protocolo contendo informa\u00e7\u00f5es gerais sobre o processo de troca de titularidade. <\/p>\n\n\n\n

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13 \u2013 Preenche os campos conforme orienta\u00e7\u00e3o abaixo: <\/p>\n\n\n\n

– Descri\u00e7\u00e3o do suporte: <\/strong>coloque a informa\u00e7\u00e3o sobre a troca de titularidade; <\/p>\n\n\n\n

– Nome do Cliente: <\/strong>Ser\u00e1 selecionado automaticamente; <\/p>\n\n\n\n

– Pessoa que solicitou: <\/strong>Nome do solicitante  <\/p>\n\n\n\n

– Setor de abertura do protocolo: <\/strong>escolha o seu setor <\/p>\n\n\n\n

– Servi\u00e7o: <\/strong>escolha \u201cInforma\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

– Situa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Selecione \u201cAberto\u201d<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

– Canal de Comunica\u00e7\u00e3o: <\/strong>escolha a forma de contato do cliente.  <\/p>\n\n\n\n

Se ele estiver presencialmente da loja, escolha a op\u00e7\u00e3o \u201cPessoal\u201d<\/strong> e novos campos ser\u00e3o abertos para preenchimento. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

14 \u2013 Preencha os campos: <\/p>\n\n\n\n

– Senha de Atendimento Pessoal:<\/strong> Coloque o n\u00famero da senha do cliente; <\/p>\n\n\n\n

– Hor\u00e1rio da Senha:<\/strong> Selecione o hor\u00e1rio que o cliente retirou a senha; <\/p>\n\n\n\n

– Hor\u00e1rio do atendimento:<\/strong> Selecione o hor\u00e1rio de atendimento do cliente; <\/p>\n\n\n\n

– Revenda:<\/strong> \u00e9 definido automaticamente pelo sistema ao selecionar o endere\u00e7o;.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Seleciona os planos que ser\u00e3o migrados e clique em \u201cSalvar Altera\u00e7\u00f5es\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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15 – Ap\u00f3s salvar o protocolo, clique na aba \u201cAndamento\u201d <\/strong>e preenchas os campos: <\/p>\n\n\n\n

– Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>: informar o que est\u00e1 sendo anexado; <\/p>\n\n\n\n

– Tipo de andamento: <\/strong>Seleciona a op\u00e7\u00e3o \u201cAndamento padr\u00e3o\u201d;<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

+ Adicionar arquivos:<\/strong> Inserir os termos assinados. <\/p>\n\n\n\n

Clique em \u201cSalvar altera\u00e7\u00f5es\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

16 \u2013 Retorne para a aba \u201cSuporte<\/strong>\u201d e na op\u00e7\u00e3o \u201cSitua\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong> selecione Resolvido. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

17 – Para conseguir transferir os planos para o novo titular, o cadastro deste cliente deve ser alterado para \u201cAtivo\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Na aba \u201cPrincipal\u201d<\/strong> do cadastro, clique em \u201cPendente\/Manuten\u00e7\u00e3o\/Arquivar\/Bloquear\/Ativar \u201c <\/strong>no campo Outras op\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

18- Selecionar a op\u00e7\u00e3o \u201cAtivar Cliente\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

19 – No campo \u201cObserva\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong> escreva o motivo da ativa\u00e7\u00e3o e clique em \u201cAtivar\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

20 – Transferindo os planos para o novo titular. <\/p>\n\n\n\n

Todos os planos ser\u00e3o transferidos? Se SIM<\/strong>, entre no cadastro do cliente antigo, clique no item 5 e selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cTransferir titularidade\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

21 – Clique em \u201cEscolha o cliente\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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22 – No campo \u201cNome<\/strong>\u201d insira o nome do novo titular e clique em \u201cPesquisar<\/strong>\u201d.  <\/p>\n\n\n\n

Abaixo aparecer\u00e1 o nome do cliente , confira o CPF e clique para selecionar o cliente. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

23 – Clique em \u201cTransferir titularidade de cobran\u00e7a entre clientes\u201d<\/strong> e os planos ser\u00e3o todos migrados para o novo titular. <\/p>\n\n\n\n

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24 – Ainda no cadastro do Cliente Antigo, \u00e9 necess\u00e1rio arquivar o cadastro.  <\/p>\n\n\n\n

Na aba \u201cPrincipal\u201d<\/strong> do cadastro, clique em \u201cPendente\/Manuten\u00e7\u00e3o\/Arquivar\/Bloquear\/Ativar\u201d  <\/strong>no campo Outras op\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

25 Selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cArquivar Cliente\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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26 – No campo \u201cObserva\u00e7\u00e3o\u201d <\/strong>informar o motivo e em seguida clique em \u201cArquivar\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

27 – Se o cliente possui mais de um plano e apenas um ser\u00e1 transferido, clique no item 6 do cliente atual,<\/strong> verifique qual plano ser\u00e1 transferido, clique em Op\u00e7\u00f5es<\/strong> em seguida selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cMover este plano para outra cobran\u00e7a\/cliente\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

28 – Abrir\u00e1 uma nova janela, no campo \u201cNome\u201d<\/strong> deve ser informado o nome do novo titular<\/strong>, em seguida clique em \u201cConsultar\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

29 \u2013 Selecione o nome do novo titular. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

30 – Selecione a modalidade de pagamento. <\/p>\n\n\n\n

Obs. No cadastro do novo titular deve ser criado a exatamente a mesma modalidade de pagamento que consta no antigo titular, caso contr\u00e1rio o sistema n\u00e3o permitir\u00e1 a transfer\u00eancia. Ap\u00f3s fechar esta tela, poder\u00e1 ser alterado a forma de cobran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

31 \u2013 Clique em \u201cOK\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

32 \u2013 Acesse o cadastro do Novo titular<\/strong>, clique no item 1 e no campo \u201cObserva\u00e7\u00f5es\u201d i<\/strong>nforme quais os planos migraram e o nome do Cliente antigo. <\/p>\n\n\n\n

Clique em \u201cAlterar\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

33\u2013 Clique no item 3 em \u201cAdicionar novo arquivo\u201d<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

34 – Clique em \u201cEscolher arquivo\u201d<\/strong>, selecione o documento de portabilidade e clique em \u201cUpload\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

35 – Clique no item 6, verifique no plano migrado se o plano est\u00e1 associado, se n\u00e3o estiver clique no plano. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

36 – Dentro do plano selecione o \u201cEndere\u00e7o de Instala\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong> e clique em \u201cAlterar\u201d.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

37 – O endere\u00e7o do plano deve ficar associado desta forma:  <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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