Você conhece o setor de Engenharia?
Pensando em facilitar, agilizar e organizar a assertividade no retorno dos protocolos bemtevi que são repassados para a Engenharia, foram renomeados e reorganizados os grupos de repasse, todos contendo a nomenclatura “Engenharia” para facilitar a pesquisa na hora de transferir a demanda para o setor. Abaixo temos uma ajudinha de como cada grupo deve ser usado.
Engenharia – Viabilidade:
No decorrer do processo de uma venda, muitas vezes não encontramos caixa para atendimento ao cliente, certo!? Quando isto ocorrer, deve ser repassado o protocolo ao grupo “Engenharia – Viabilidade”, para que então a equipe da engenharia faça um estudo de viabilidade para melhor atendermos o nosso cliente.
Lembrando que o prazo de retorno da engenharia é de até 3 dias úteis.
Engenharia – Auditoria:
Sabe quando algo inesperado acaba acontecendo entre o processo de venda e a instalação do cliente? É algo chato né!? Para que a engenharia possa ajudar da melhor forma a resolver este problema, foi criado o grupo “Engenharia – Auditoria”, onde quem for repassar o chamado a este grupo, deve sempre adicionar o máximo de informações para agilizar retorno da tratativa em questão. Toda análise será devolvida ao grupo que deve dar continuidade no processo.
Engenharia – Projeto
Muitas vezes não possuímos disponibilidade para atendimento imediato ao cliente. Nestes casos, somente com a elaboração de um projeto e construção de rede. Para todo protocolo que na viabilidade foi definido a necessidade de um projeto de rede (PA, PF ou PE), deve ser repassado ao grupo “Engenharia – Projeto”, após ser feito o aceite com o cliente.
Engenharia – AS Built:
Todo protocolo que teve um projeto elaborado, se faz necessário o cadastro e liberação após concluído, assim, deixando nossa documentação o mais correto possível. Então, na medida que o projeto for executado, deve-se repassar o protocolo para o grupo “Engenharia – AS Built”, que nós do time da engenharia iremos atualizar a documentação.
Engenharia – Documentação:
Sabe aquela rede que foi adquirida e não está totalmente documentada? Então, a Engenharia irá solicitar a documentação por outras plataformas e deixará o seu protocolo “aguardando” até que a documentação junto ao time de O&M esteja concluída, para evitarmos transtornos e surpresas na hora da ativação do cliente
Engenharia – XGSPON:
Toda venda de um plano banda larga 2Gb, exige uma rede com tecnologia adequada para que possa ser entregue a velocidade contratada ao cliente. Para isso, ao verificar que a rede próxima ao cliente é compatível com o XGS-PON, é necessário repassar o protocolo bemtevi para o grupo “Engenharia – XGSPON”, onde trataremos de todo o processo para que o cliente consiga receber em sua casa o plano de 2Gbps. Como saber se a rede próxima ao cliente é compatível com tal tecnologia? Clique aqui para ver nosso tutorial!