Serviços Adicionais – (IP fixo, Troca de cômodo, Troca de Equipamento, Fast Point)

Este procedimento é para clientes cadastrados e que possuem plano de internet vigentes e desejam contratar os serviços de Fast Point/Troca de Cômodo ou Troca de Equipamento.

Para cliente Novo com primeiro acesso e Fast Point seguir o passo a passo de Novo Acesso.

1 – Acesse o cadastro existente do cliente no Bem te vi e verifique se ele está atualizado (e-mail, telefone, WhatsApp, Celular). Se negativo, faço a atualização cadastral. Se positivo clique na aba “Suporte”.

2 – Clique em “Novo Suporte”.

Obs.: Se o cliente possuir planos de internet em mais de um endereço e desejar os novos serviços (Fast Point / Troca de Cômodo e/ou Troca de Equipamento), deve-se abrir um “Novo Suporte” para cada endereço desejado.

3- Preencha os campos abaixo:

– Descrição do Suporte: escreva um resumo dos serviços solicitados e valores praticados (veja ao fim da página);
– Pessoa que solicitou: preencha com o nome da pessoa que solicitou o serviço;
– Telefone Celular: preencha com o número da pessoa que solicitou o serviço;
– Setor de abertura do protocolo: escolha o setor correspondente;
– Serviço: escolha o serviço desejado: “Fast Point / Troca de cômodo ou Troca de Equipamento”;
– Canal de Comunicação: escolha qual o canal de contato do cliente;
– Revenda: é definido automaticamente pelo sistema ao selecionar o endereço;.

4 – No campo “Serviços Atendidos” selecionar o plano de internet banda largae escolher a modalidade da rede.Após clicar em “Salvar alterações”.

5- Após salvar, abrirá uma nova tela automaticamente, clique na aba “Agendamento / Visitas”.

6 – Preencha os campos:

– Tipo de atendimento: Selecione “Agendamento Visita técnica”;
– Endereço do agendamento: Selecionaro endereço para realização do serviço;
- Plano(s) atendido(s) neste agendamento: selecionar o plano de internet;
– Grupo responsável: Selecionar “Ativação/Agendamento Serviços Extras”;
– Modalidade de rede: Escolher a modalidade de rede do cliente.