Central Virtual Unifique
A CVU é um PABX Virtual, um sistema de telefonia (também conhecido como PABX) em nuvem e com ramais, bem parecido com o que nós utilizamos aqui na Unifique, que permite o cliente selecionar o setor que deseja falar e nos permite conversar entre colaboradores.
A CVU é uma solução bem completa, com várias opções, desde URAs até roteamento por horário, que estão detalhadas abaixo mais abaixo.
Quais as vantagens para o nosso cliente?
Infraestrutura
Como é virtual, o custo de infra e energia elétrica é reduzido comparado a um PABX tradicional, que precisa de cabeamento e módulos
Flexibilidade
Para trocar um ramal de local, é só levar o ramal até o novo ambiente com um cabo de rede e tomada elétrica, isso se o ramal não for virtual, ai é só instalar ele na nova máquina!
Suporte
Clientes de CVU tem o contato direto com a equipe “N2 Telefonia”, pelo número (47) 3380-0810 ou a mensagem “#cvu” no nosso WhatsApp normal
Licenças
Com a CVU, nós vendemos licenças. Cada ramal que o cliente deseja precisa ter uma licença e o mínimo que pode ser vendido são 5 licenças.
Por exemplo: Se o cliente informou que hoje ele tem 12 ramais em sua empresa, você irá apresentar uma proposta com 12 licenças. Supondo que ele tenha escolhido a intermediária, faz-se 12 x 20,90 totalizando R$ 250,80 mensal para manter as licenças.
Hoje trabalhamos com quatro categorias de licença: Básica, Intermediária, Avançada e Premium, veja as diferenças abaixo:
| SERVIÇOS CVU | Licença Básica | Licença Intermediária | Licença Avançada | Licença Premium | |
| Painel de Administração | Interface web para gerenciamento e visualização de status dos ramais e relatórios de ligação. | X | X | X | X |
| Secretária Eletrônica | Gravação de recados por ramal. | X | X | X | X |
| Siga-me Incondicional | Encaminhamento de todas ligações recebidas ao número escolhido. | X | X | X | X |
| Siga-me Não Atende | Em caso de ligação não atendida, transfere a ligação para número escolhido. | X | X | X | X |
| Siga-me Ocupado | Em caso de ramal ocupado, transfere a ligação para número escolhido. | X | X | X | X |
| Grupo de Busca | Grupo de ramais para atendimento sequencial ou paralelo. | X | X | X | X |
| Time Routing | Regras de roteamento de chamadas recebidas de acordo com o horário. | X | X | X | X |
| Chefe-secretária | Recurso ao qual ramal definido como “Chefe” irá receber ligações apenas do ramal “Secretária” | X | X | X | X |
| Áudio Conferência | Ligações para salas de conferências. | X | X | X | X |
| Permissão de Ligações (administrador) | Limita tipos de chamadas que cada usuário pode efetuar. | X | X | X | X |
| Grupo de Captura | Seleção de grupos de ramais, que um ramal captura chamadas para outros ramais. | X | X | X | X |
| Transferência | Transferência de Chamadas entre ramais ou números externos (conforme permissão). | X | X | X | X |
| Intercalação | Alterna duas chamadas, sem estabelecer conferência. | X | X | X | X |
| Última Chamada | Verifica últimos números chamados e recebidos. | X | X | X | X |
| URA Básica | Anuncio de mensagens específicas com opções de atendimentos diferenciados. | X | X | X | X |
| Cadeado Eletrônico | Atribuição de senha para bloqueio de ligações externas no ramal. | X | X | X | X |
| Pincode | Com Pincode ativo ramal é obrigado a digitar senha pré difinida para completamento de ligações externas. | X | X | X | X |
| Gravação de Chamadas | Gravação de ligações por usuário. | X | X | X | |
| API administração | Inserção e extração de dados a partir de APIs. | X | X | ||
| APIs User | Disponibiliza uso de APIs para integração com sistemas de cliente. | X | X | ||
| Fila de Atendimento | Segura chamadas recebidas caso o ramal esteja ocupado, controlando no modelo de distribuição. | X | X | ||
| Tipos de Pausa | Pausas pré definidas e customizadas. | X | X | ||
| Dashboard de Fila | Monitora chamadas em Fila de Atendimento. | X | X | ||
| URA Avançada | URA com integração a API, geração de mensagens personalizadas, roteamento diferenciado por horário | X | X | ||
| Escala de Agentes | Escala de horários ao qual um agente poderá efetuar atendimento, definição de pausas programadas. | X | |||
Valores (por licença)
| Licença | Básica | Intermediária | Avançada | Premium |
| Valor | R$ 11,90 | R$ 20,90 | R$ 29,90 | R$ 44,90 |
Ramais Físicos
Caso o cliente deseje, disponibilizamos ramais que podem ser locados pelo cliente. Ele pagará um valor mensal por unidade contratada e pode contratar quantos desejar.
É bom lembrar: Cada ramal, precisa de uma licença. Então se o cliente deseja locar 10 ramais, precisa ter 10 licenças contratadas.
Se o cliente não quiser, não precisa locar equipamentos com a Unifique, em alguns casos ele pode já ter ramais ou irá optar por comprar por conta própria.
Hoje, oferecemos três ramais para locação:
Khomp K1
Porta LAN 100Mbps
Suporte a headset RJ9
Khomp K2
Porta Lan 1000Mbps
Suporte a headset RJ9
YeaLink W73
Sem fio
Bateria 35h de conversa
10 ramais por base
Vantagens dos ramais locados
Os ramais KHOMP K1 e K2 possuem uma entrada LAN, para que o cliente possa conectar uma máquina.
Imagine que o cliente puxe um cabo de 20 metros do roteador até o ramal. Se houver um computador perto deste ramal, ele não precisa puxar mais um cabo de 20 metros do roteador até o computador, basta puxar um cabo menor do ramal até o computador.
O ramal YeaLink W73 possui até 35 horas de conversação com sua bateria cheia, permite maior mobilidade por ser sem fio e já acompanha a base de carregamento.
Unifique Soft
Alguns clientes não querem ramais físicos, preferem manter tudo virtualizado para diminuir o custo de infraestrutura e energia elétrica e para isso, existem os “SoftPhones”, ramais virtuais que podem ser usados em computadores, celulares, notebook entre outros.
A Unifique possui o softphone “Unifique Soft”, que pode ser contratado por um valor de R$ 14,90 mensal. por ramal, disponível para Windows, iOS e Android.
Se o cliente desejar, pode estar gratuitamente o Unifique Soft antes de contratar. Para solicitar o teste, contate o setor de telefonia
Windows
iOS
Android
Vantagens
A Unifique Soft é um software disponibilizado pela Unifique, logo, o cliente terá um canal aberto de comunicação ao suporte técnico, onde poderá reportar bugs, problemas e sugestões de melhorias, ao contrário de outras alternativas.
É sempre importante pontuar, que não prestamos suporte a software de terceiros, então se o cliente optar por outra alternativa e esta apresentar falhas, não temos como ajudá-lo.