FAQ UNIFIQUE CAMERAS CLIENTES
Para baixar o aplicativo, acesse a loja de aplicativos de seu smartphone e busque por “Unifique Câmeras”. O aplicativo possui ícone azul e verde e é gratuito para download. Para acessá-lo, você precisará de um login previamente criado.
Verifique se o preenchimento de seus dados de acesso estão corretos e se seu acesso está liberado. Assim como o serviço de internet, seu acesso poderá ser interrompido por motivos de atraso no pagamento de sua fatura. Se este for o caso, deixe sua fatura em dia e tente acessar novamente mais tarde. Se estiver tudo ok com os pagamentos e mesmo assim não é possível acessar o aplicativo, entre em contato com o suporte da Unifique através do número (47)3380-0800.
Se a sua câmera não está aparecendo no aplicativo, pode ter ocorrido algum problema ou alteração com a configuração de sua conta. A câmera pode ter sido alterada ou removida de seu usuário. Para adicioná-la novamente, é necessário entrar em contato com o suporte da Unifique através do (47)3380-0800.
Este problema pode acontecer devido ao travamento interno da câmera ou problemas nos cabos que conectam a câmera ao switch. Desligue o switch da tomada por alguns minutos, ligue novamente e verifique se as imagens voltaram a ser apresentadas no app. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Unifique através do (47)3380-0800.
Para realizar a liberação do acesso para outras pessoas, é necessário acessar a plataforma web através deste link. Após acessar a plataforma, acesse a aba “Usuários” e cadastre as informações de acesso da pessoa que desejar. Com isto, será possível baixar o app e acessar com esses dados de login.
Acesse a câmera que registrou o vídeo que deseja clicando sobre ela na sua listagem de câmeras. Após acessá-la, clique em buscar e informe o dia e horário que deseja recuperar. Na sequência, clique sobre “Salvar Vídeo”. O vídeo ficará disponível na aba “Vídeos” do aplicativo. Para salvá-lo em sua galeria, selecione-o e clique em exportar. Após exportar, ele aparecerá na galeria do seu celular.
Acesse a plataforma web clicando neste link. Ao abrir, acesse a aba Mosaicos. Clique em “Criar novo mosaico” e preencha as informações necessárias selecionando as câmeras que deseja no mosaico. Observe que existem mosaicos que só estarão disponíveis em tablets e computadores. Atente-se ao tipo de aparelho que poderá exibir o mosaico antes de escolher a quantidade de câmeras. Após cadastrar um novo mosaico, ele aparecerá no aplicativo para visualização.
A senha de acesso ao app pode ser alterada na aba “Menu” do aplicativo, clicando na opção “Configurações”. Após acessar as configurações, selecione a opção “Usuário” e escolha “Alterar senha”. Agora informe sua nova senha e confirme. Com isto, a sua nova senha foi efetivada e deverá ser usada para acessar o serviço Unifique Câmeras.
Na tela de acesso do aplicativo, existe o botão “Esqueci minha senha”, que deve ser utilizado nestes casos. Ao clicá-lo, será enviado um e-mail para redefinição de senha em seu endereço de e-mail cadastrado. Acesse seu e-mail para criar uma nova senha e continuar usando o aplicativo. Se não possuir mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte através do (47) 3380-0800.
Entre em contato pelo WhatsApp clicando neste link ou entre em contato pelo telefone (47) 3380-0800. Nossa equipe estará disponível para auxiliar com qualquer problema em qualquer um dos serviços Unifique.
A alteração de posição da câmera é um serviço pago e terá uma taxa de R$180,00 para câmeras padrão e R$199,90 para câmeras expostas. Para solicitar este serviço, entre em contato com a Unifique pelos canais de atendimento e informe que deseja trocar sua câmera de lugar.
A licença básica contempla o registro de imagens de forma padrão, apenas salvando estes registros na nuvem para acompanhamento em tempo real e eventuais consultas. Já a licença inteligente, além de fazer o que a licença básica faz, também analisa as imagens e emite alertas ao aplicativo em caso de detecção de movimento ou atividades suspeitas. A câmera passa a não apenas gravar, mas analisar as imagens para gerar possíveis alertas ao usuário.
Sim. Para isso, basta entrar em contato com a Unifique informando que deseja alterar seu plano. Desta forma, poderá adicionar mais câmeras, alterar os dias de retenção ou mudar conforme desejar. Entre em contato pelo WhatsApp clicando neste link ou entre em contato pelo telefone (47) 3380-0800.
Para cancelar, basta entrar em contato conosco através do WhatsApp clicando neste link ou pelo telefone (47) 3380-0800 informando que deseja cancelar o seu serviço de câmeras.
Recomenda-se possuir um No-Break para evitar problemas com o serviço de câmeras em caso de falta de energia. Se não possuir este sistema para evitar a queda de energia, o serviço será interrompido e as câmeras ficarão inacessíveis. Em alguns casos, poderá ocorrer danos às câmeras, sendo necessário acionar o suporte para solução de problemas.
O serviço contará com as opções de gravação de 1, 3, 7, 15 ou 30 dias. Este é o período que as imagens ficarão armazenadas nos servidores da Unifique para que o usuário possa acessá-las e baixá-las. Para cada período de gravação, existe um determinado valor.
Sim, a câmera possui proteção IP67. Essa especificação garante proteção total contra poeira e proteção contra imersão de até 1 metro em água doce, por até 30 minutos.
Não. Os aparelhos são de propriedade da Unifique e foram cedidos em formato de locação, onde ao fim do contrato ou cancelamento do serviço, deverão ser devolvidos.
Sim. Se for verificado falha no equipamento decorrente do uso, será trocado por novos para que não afete o serviço de monitoramento.
Se for comprovado que o dano ou extravio foi causado por danos não relacionados ao cliente, será fornecida uma câmera nova pela Unifique. Se for constatado que o cliente fez mau uso do equipamento e assim o danificou, será cobrado do cliente, assim como em outros serviços prestados pela Unifique.
Se o cabo de rede for cortado, a câmera será desligada, deixará de gravar as imagens e ficará inacessível para prestação de suporte. A câmera é alimentada via cabo de rede, portanto, se o cabo estiver danificado, ela deixará de funcionar.
Não. A câmera utiliza a internet para se comunicar com o servidor e não possui nenhum tipo de armazenamento local para casos onde o cliente esteja offline. Se a internet deixar de funcionar, a câmera para de gravar.
Não. Este é um serviço de auto monitoramento. Estaremos fornecendo ao cliente uma solução para que ele possa monitorar seus bens e propriedades, mas em momento nenhum estaremos monitorando o que acontece nos locais de instalação.
Não é possível devido a questões contratuais e devido à taxa de adesão dos planos. O valor cobrado pela instalação do plano de quatro câmeras refere-se a todos estes equipamentos em um único endereço. Mas se for de interesse do cliente, poderá contratar mais de um plano, sendo um para cada local de necessidade.
Sim. O modelo de câmera (VIP 1130 B) sendo utilizado hoje possui visão noturna de até 30 metros, com visão preto e branco.
