As empresas incorporadas MKSNet (Unidade Itapema e Porto Belo) e NIPOX (Unidade Bombinhas), possuem prédios com banda compartilhada, que permanecem em nossa base. Com a unificação das filas de atendimento, é essencial que todos saibam os procedimentos para atender os clientes.
Regras Gerais (aplicáveis aos prédios compartilhados MKS e NIPOX):
- Somente o síndico ou a administradora do condomínio poderá solicitar a alteração diretamente ao atendente. A solicitação vinda de um morador é válida apenas caso haja uma print ou e-mail de contato conosco pelos responsáveis;
- Solicitações de mudança de equipamentos geram custo e, caso cliente queira mudar dentro de seu apartamento, o gestor do prédio deverá entrar em contato (ou o residente deve ter uma print de autorização) solicitando a mudança. Neste caso, abrir um protocolo padrão de troca de equipamento e cobrar R$100,00. Negociações com monitor ou RCC para aplicar descontos podem ser utilizadas normalmente, assim como em outras trocas;
- Somente um plano fatura, todos os outros ficam em cortesia. O acesso, no entanto, é autenticado por cada apartamento. Isso significa que todos os planos devem ter login, individualmente;
- Em casos de upgrade/downgrade, abrir tarefa para o N2 ajustar os limites de banda dentro do equipamento de gerência. O modelo da tarefa você pode acessar clicando aqui ou pesquisando pelo código 2808.
- ESTA REGRA É VÁLIDA APENAS PARA CONDOMINIOS JÁ EXISTENTES. NOVOS CONDOMÍNIOS COLETIVOS NÃO SÃO FEITOS.
Lembre-se:
Toda e qualquer solicitação comercial (Renovação, Ativação, Cancelamento, Troca de equipamento, etc…) deve ser feita com o síndico e deve ser formalizada via e-mail. No protocolo que você gerou da solicitação comercial, anexe um print comprovando a solicitação do síndico.
Particularidades NIPOX
Nesta modalidade, será um plano por apartamento.
Planos Disponíveis:
– 50 Mega por R$ 49,90
– 100 Mega por R$ 79,90
Importante saber:
– Todos os apartamentos terão sempre a mesma velocidade. O síndico não pode definir que o apto X tem a velocidade de 50 Mega e o apto Y terá a velocidade de 100 Mega. Caso opte pela velocidade de 100 Mega, todos os aptos terão a velocidade de 100 Mega;
– O faturamento é feito apenas em um plano. Ou seja, se o prédio possuir 10 aptos e o síndico optou pelo plano de 50 Mega, o valor do plano de faturamento será 49,90 x 10 (Neste exemplo, totalizando R$ 499,00);
– Quando houver troca de valor, edite o valor do plano de faturamento manualmente.
Exemplo de cadastro nesta modalidade:
http://tio.redeunifique.com.br/cadastros/planos_lista.php?codCliente=701137
Particularidades MKS
Nesta modalidade, será um único plano para o prédio inteiro.
Planos Disponíveis:
– 600 Mega por R$ 750,00
– 1000 Mega por R$ 1.000,00
Importante saber:
– Caso houver uma renovação contratual, inserir o texto legal “Rede do coletivo e roteadores são em comodato e somente pode ser usado pela empresa” nas observações do termo;
– Quando houver troca de plano, edite o valor do plano de faturamento manualmente.
Exemplo de cadastro nesta modalidade
http://tio.redeunifique.com.br/cadastros/planos_lista.php?codCliente=725069
FAQ
- Cliente quer colocar uma fibra individual em seu apartamento, é possível?
- Não, a menos que a modalidade de condomínio conjunta seja desfeita. Essa solicitação deverá partir do síndico/administradora.
- Síndico quer migrar seu prédio para fibra óptica nos apartamentos. O que fazer?
- A migração para a rede FTTA/FTTH só será possível caso o modal conjunto seja desfeito. Caso contrário, a tecnologia continuará sendo FTTB.
- Cliente quer cancelar seu plano, isso é possível?
- Somente o síndico/administradora tem o poder de cancelar o plano, uma vez que isso é faturado no CNPJ do residencial. Caso o cliente queira contratar um plano individual de outra operadora, o condômino deve conversar com o responsável pelo prédio para proceder.
- Por que existem ainda os modais conjuntos no litoral de SC?
- Primeiro, tenha em mente que o plano é cobrado diretamente ao condomínio que repassa este custo aos moradores. A principal vantagem, no entanto, é o fato de ser um local de temporada que pode facilmente ser alugado/vendido sem se preocupar com questões de permanência, bastando o residencial informar-nos sobre a troca
- Cliente quer mudar seu equipamento. Síndico autorizou. Como procedo?
- Leia o segundo item das regras gerais na página 1.
- Um síndico/administradora entrou em contato comigo demonstrando interesse nesta modalidade. Posso vender?
- Não. Esta é uma particularidade herdada das empresas da revenda de Itapema e a Unifique não possui portfólio para esta modalidade. Ofereça, ao invés disso, uma estruturação FTTA.
- Cliente que morava nestes condomínios diferenciados se mudou e agora quer pedir a troca de endereço. O que faço?
- Um novo acesso para o cliente com o CPF dele, caso ainda não tenha cadastro conosco. Siga o fluxo padrão de vendas.
- Um prédio que já está neste modal quer adicionar mais um ponto/apartamento. O que fazer?
- Qual o prazo de fidelidade destes planos?
- A renovação contratual renova o contrato com a fidelidade de 12 meses. A ativação de novos aptos não renova o contrato.
- Caso o síndico solicite a ativação de um novo apto, como deve ser feito o protocolo?
- A solicitação deve ser feita pela aba “Suporte”, similar a quando você abre um protocolo de fast-point. Deve ser cobrado o valor de R$ 100,00. Lembre-se que a solicitação precisa ser formalizada via e-mail. Na descrição do protocolo, sempre descreva que é a ativação de um novo apto, o valor praticado, o contato do síndico para agendamento, insira as demais informações necessárias no protocolo e faça o agendamento diretamente com o síndico. Não esqueça de anexar uma foto do e-mail que você solicitou do síndico.