FAQ Unifique Câmeras – Interno

Seu funcionamento é baseado em três recursos: câmera de segurança, data center e aplicativo do cliente. As imagens são capturadas no local de instalação do cliente, enviadas e armazenadas no Datacenter da Unifique e este, por sua vez, envia os registros ao app mobile do cliente.

De acordo com o atual contrato do cliente, não será possível.

Devido à necessidade de uma boa conexão para o correto upload das imagens, este serviço só será ofertado na modalidade fibra. Não haverá instalação para clientes de via rádio.

Não será possível

Não, pois este serviço será ofertado apenas para clientes Unifique.

Não haverão negociações diferenciadas no momento, estão em planejamento combos com link de internet e outros serviços.

Não. Os planos terão valores diferentes para com e sem fidelidade. Os valores neste tipo de situação seguirão a mesma forma dos planos de fibra, aplicando o mesmo percentual de valor na mensalidade para planos sem fidelidade.

A fidelidade do Unifique Câmeras será de 24 meses.

O contato é padrão, caso o cliente tenha contato com o N2 (dedicado, interconexão, DDR, CVU) continuará com o N2. Caso contrário, cliente deverá entrar em contato com o N1 na linha 47 3380-0800

Assim como o Mesh, será um produto Unifique, sem nenhum setor específico responsável. Até a definição de um embaixador para o produto, problemas específicos deverão ser tratados com a Inovação ou com o Datacenter.

Neste momento, está sendo utilizado o modelo VIP 1130 bullet ou dome da Intelbras.

Sim. As câmeras serão POE, portanto, apenas a ligação via cabo de rede alimentará a câmera, não possuindo a necessidade de conectá-la à rede elétrica do cliente.

Sim, existe. Ela pode ser acessada clicando aqui A plataforma web também pode ser acessada utilizando o navegador de internet do smartphone.

O prazo será o mesmo dos outros serviços da Unifique, que é de 7 dias.

A instalação de cada câmera contempla 20 metros de cabo. Acima disso, deve ser cobrado excedente de R$2,00 por metro. O limite máximo para instalação é de 80 metros, pois acima disso a energização da câmera via POE pode ser comprometida e afetar o correto funcionamento do equipamento.

Sim. Trataremos este cenário da mesma forma que tratamos as outras instalações hoje. Em caso desta necessidade, o técnico deverá entrar em contato com o agendamento ou com um consultor, para que altere o plano e envie o novo aceite ao cliente, que por sua vez deverá realizá-lo antes do técnico iniciar o serviço de instalação.

Sim. O serviço utilizará muito mais o envio de dados (Upload) do que a recepção de pacotes (Download), portanto dificilmente a conexão do cliente será afetada.

Serão utilizados o Switch Multilaser Giga CFTV 4 POE / 2 Uplink (4 portas, até 4 câmeras) e o Switch Multilaser Giga CFTV 8 POE / 2 Uplink (8 portas, até 8 câmeras). Se o plano for de uma única câmera, será utilizado a fonte POE padrão, a mesma utilizada em instalações de equipamentos de via Rádio.

Sim. As câmeras deverão ser configuradas pelo técnico, bem como a plataforma web.

Teremos a suspensão parcial e a total. A suspensão parcial vai impedir o acesso às imagens ao vivo e ao app, porém segue gravando normalmente no servidor. A suspensão total para de gravar e não é possível mais acessar as imagens.

Neste cenário, trataremos a empresa como um familiar, assim como é hoje com os outros serviços. Prestaremos o suporte se quem estiver ligando possuir o CPF do titular para solicitar esse suporte. E o cancelamento só poderá ser feito pelo titular

Ele acessa com o mesmo login. Pois dentro do app, cada ponto contratado será configurado como um grupo de câmeras, onde ele poderá alternar a visualização à qual grupo ele desejar. Por exemplo: grupo casa (todas as câmeras da casa), grupo sítio (todas as câmeras do sítio), e assim por diante.

Não. Gravamos apenas pelo período que o cliente contratar.

Não é possível, pois para casos que necessite de alteração de dias de armazenamento, será necessário uma renovação contratual, assim como ocorre nas mudanças de velocidade de banda nos planos de fibra óptica.

Neste momento, utilizaremos câmeras com definição HD, o consumo de upload (envio de dados ao servidor) é de 1,5MB por segundo.

Não, neste momento é oferecido para clientes Unifique para que seja possível mapear todos os possíveis problemas.

É de extrema importância que no momento da venda, o vendedor já deixe o cliente ciente dessa taxa extra que pode vir a ocorrer. Com isso em mente, se for necessário, o técnico deverá avisar o cliente desta situação, onde o cliente já estaria ciente, e na sequência, informar ao consultor, pedindo para alterar a taxa de adesão do plano. Com isto, o cliente fará o novo aceite e o técnico poderá instalar sem grandes problemas.

O cliente acessa o aplicativo de forma padrão, utilizando os dados fornecidos no momento da contratação do serviço. Após o primeiro acesso, será solicitado para que altere sua senha.

1 - Cliente sem acesso ao app: Este problema geralmente é causado pela falta de pagamento do serviço ou inconsistências com o cadastro do cliente. Neste caso, verifique se o cliente possui suas faturas em dia primeiramente. Se estiver tudo Ok, acesse a plataforma e verifique se o login do cliente está de acordo com o esperado. É importante também confirmar se a senha que o cliente está utilizando está correta. Se não estiver, é necessário solicitar ao mesmo que altere, explicando à ele como fazer. 2 - Determinada câmera não está cadastrada no app: Se a câmera não está aparecendo no app do cliente, ela não foi cadastrada ou foi excluída. Neste caso, é necessário confirmar qual a câmera e recadastra-la no sistema, utilizando a plataforma Web do Unifique Câmeras. 3 - Determinada câmera está cadastrada, mas sem apresentar imagem: Neste caso, o streaming da câmera parou de funcionar. Existem algumas causas possíveis: - Erro interno da câmera: assim como em outros equipamentos, em algumas situações reiniciar a câmera pode resolver. Peça ao cliente que desligue e religue o switch e aguarde até que o serviço esteja online novamente. - Configuração incorreta da câmera: neste caso, é necessário acessar a câmera e reconfigurá-la, seguindo o padrão de configuração apresentado neste documento. - Cabo de rede defeituoso: o cabo de rede utilizado na câmera pode apresentar defeito se o cliente não tomar os devidos cuidados. Dobrá-lo muito, esmagá-lo, cortá-lo ou qualquer outra atitude que comprometa o cabo, pode resultar neste problema de imagem da câmera. Neste caso, somente recabear irá resolver. - Câmera defeituosa: se mesmo com todos os itens acima o problema não for resolvido, é muito provável que a câmera esteja com defeito. Neste caso, é necessário trocá-la por uma nova e avaliar o problema de hardware posteriormente.

Se a câmera for excluída, não registrará imagens e não será possível acessá-la da maneira convencional. Isso acontece pelo fato do protocolo que ela utiliza. As câmeras utilizarão o protocolo RTMP, que nada mais é do que um link de acesso à câmera. Porém, esse link é gerado no momento que a câmera é adicionada ao nosso servidor. Após gerar esse link adicionando a câmera, é necessário abrir as configurações da câmera e adicioná-lo na configuração RTMP da câmera. Dessa forma, o servidor acessa aquele determinado link que está naquela determinada câmera, permitindo a visualização das imagens. Porém, se essa câmera for excluída do servidor ou o link for apagado das configurações da câmera, não será mais possível o servidor encontrá-la, portanto não serão mais salvas as imagens. Daí vem os seguintes pontos: ->Se a câmera for excluída do servidor, ainda possuir o link que está dentro da câmera e quiser adicioná-la novamente, é possível. ->Se a câmera for acessada e removido o link de suas configurações, será necessário enviar um técnico ao local para reconfigurar a câmera com o link que está no servidor. ->Se a câmera for excluída do servidor e o hardware for resetado, será necessário gerar novo link e enviar o técnico ao local para reconfigurar.

O que pode ser feito neste cenário, é contratar uma empresa para instalar um DVR e ter uma redundância entre o DVR e o Unifique Câmeras. Mas a Unifique não oferecerá este serviço de armazenamento local, somente armazenamento remoto em nossos servidores.

Não. Os recursos que poderão ser acessados serão os de gerenciamento de algumas funcionalidades do app, como a criação de mosaicos, criação de rondas (se aplicável), compartilhamento de acesso com outros usuários, entre outras funções. A parte de gerenciamento de câmeras, como adição ou exclusão, não esta disponível.

Primeiro, colete os seguintes dados: O cliente possui ip fixo? Qual a marca/modelo da câmera? Qual a marca/modelo do DVR?. Em seguida, envie um e-mail com esta solicitação para joao.stolf@redeunifique.com.br, explique qual a necessidade do cliente em detalhes.

Atualmente, estamos trabalhando com o modelo VIP 1130 Bullet e Dome. No modelo bullet é 82º horizontal e 45º vertical. No modelo dome é 102º horizontal e 55º vertical