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FAQ Score

Argumentação de Venda

Como posso explicar ao cliente?

Consultei seu endereço e tenho atendimento para sua residência, me informe seu CPF para consultar os planos disponíveis?

Fazer o atendimento consultivo: quantas pessoas moram no endereço, quantos equipamentos conectados (TVs, computadores, notebook, celulares, etc).

Resposta: Sr. “João”, que bacana! Para a sua necessidade, verifiquei que temos planos especiais e diferenciados liberados pelo meu sistema, estes planos têm uma taxa de ativação antecipada, porém, consigo reverter este valor antecipado como desconto nas mensalidades por 12 meses. Deixa eu lhe apresentar: (informar plano disponível conforme a necessidade do cliente, com internet, TV e telefonia).

Regra de Negociação – Score Negativado

Posso fazer a contratação no nome de outra pessoa?

1 – Caso o cliente não queira contratar o plano diferenciado e ele mesmo sugerir contratar em nome de outra pessoa (outro CPF)?
R: Segue orientação para o consultor:
– Solicitar o telefone de contato da pessoa sugerida para fazer a negociação ( Este número deve ser diferente do número de origem).
– No cadastro registrar os 2 números (Origem e do cliente contratante).
– Consultor deve ligar para o número informado e validar se é a pessoa indicada e seguir com a negociação.

2 – Se o solicitante com Score negativo informar que a pessoa sugerida está ao seu lado, pode-se fazer a negociação pelo mesmo canal de comunicação. Ao finalizar a negociação e obrigatório solicitar o telefone de contato do contratante.

REGRA PARA INSERIR PROTOCOLO – Registro no protocolo com os seguintes dados:

Canal de comunicação com cliente;
Horário e dia da negociação;
Nome do cliente;
Validação e Conferencia de documentos;
ANEXAR DOCUMENTOS NO ITEM 3 E PROTOCOLO DE NEGOCIAÇÃO

Lembrete!
Caso ocorra a contratação no CPF de outra pessoa, essa pessoa deve ser contatada e confirmado todos os dados.

Atenção: O cumprimento das diretrizes previstas no procedimento é monitorado e fiscalizado periodicamente pelo Departamento de Mercado e em casos de descumprimento, por qualquer profissional que viole as disposições deste informativo e ou princípios e normas de conduta por eles adotados, está sujeito a medidas disciplinares, tais como: advertências; suspensões; sanções, inclusive pecuniárias; demissão;  processos judiciais;  realização de treinamentos.

FAQ – Score (novo)

Apenas no SPC.. Analisamos a saúde financeira do possível cliente, através do score, a consulta é feita via aplicativo e Sistema Bemtevi no SPC, somente. Conforme análise de crédito, há planos (inclusive combos de TV, Telefone e Internet) com condições especiais para o CPF do cliente, revertidas no valor da mensalidade.
Dar continuidade ao atendimento, criar um vínculo, entender a necessidade de conexão do cliente, informar os planos da tabela normal, até gerar uma oportunidade de consultar os planos disponíveis, solicitando o CPF do cliente.
Sim, a principal diferença entre SPC e Serasa Experian é na forma de coleta dos dados dos inadimplentes. A fonte de informações do SPC são os lojistas credenciados no órgão, que informam quem possui dívidas, seja no comércio ou com despesas domésticas, como energia elétrica. Já o Serasa, diferentemente do SPC, recebe os dados de instituições financeiras, como os bancos, que fornecem os nomes de quem possui pendências com cheques sem fundos, dívidas vencidas, como as de cartão de crédito, entre outros.
Na modalidade à vista, aceitamos pagamento via Pix e Boleto. Parcelado, o cliente tem a possibilidade de fazer em até 12x no cartão de crédito.
Não, o cartão de crédito precisa estar em nome do titular contratante, por questões de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Não, sob hipótese alguma solicitar dados ou foto do cartão ao cliente, enviar ao cliente um link para que o mesmo cadastre os dados do cartão no aplicativo Minha Unifique ou no site www.unifique.com.br na Área do Cliente. (O link é gerado no CRM e deverá ser enviado pelo consultor ao cliente).
Não. Apenas em um único cartão.
Cliente receberá o boleto através do e-mail cadastrado, deverá efetuar o pagamento e aguardar a compensação bancária (dependendo do banco, o prazo de compensação é de até 48h). Após a compensação o cliente receberá o contrato para assinatura automaticamente. Importante: o cliente não receberá de imediato o boleto, sistema irá fazer o processamento e posteriormente irá enviar.
O cliente pode dirigir-se à uma loja Unifique mais próxima de seu endereço e solicitar ao atendente a impressão do boleto, também poderá realizar o pagamento em loja, através da opção de cartão de débito.
Cliente receberá uma chave PIX através de um link (consultor deverá enviar ao cliente), após compensação bancária o cliente receberá o contrato para assinatura automaticamente.
Não. O cliente pode finalizar o contrato quando tiver interesse, porém, não efetuamos o estorno ou devolução dos valores investidos.
A duração de contrato é de 12 meses (um ano). A partir do 13° mês, o cliente passa a pagar o valor normal do plano e pode negociar qualquer outro produto do portfólio da Unifique.
Não. Essa regra é aplicada apenas para clientes em Novo Acesso, clientes de Renovação Contratual ou Troca de Endereço (mesma titularidade), apenas precisam estar adimplentes com a Unifique, não há necessidade de consulta de CPF.
Não, somente após os 12 (doze) meses, o cliente poderá alterar o plano contratado.
Efetuar a cobrança à vista da troca de endereço, somente após a confirmação de pagamento, dar continuidade na tratativa. Em casos de inviabilidade no novo endereço, consideramos a quebra do primeiro contrato, não sendo reembolsados os valores já pagos.
O valor será estornado ao cliente, caso realmente não tenha como concluir a instalação. Necessário abrir um protocolo para o setor de cobrança dar andamento na tratativa de estorno ao cliente.
Proceder com a cobrança da metragem excedente normalmente, fluxo normal.
Consultar o CPF do cliente e validar desconto de R$100,00 da taxa de instalação no protocolo, em qualquer plano disponível ao CPF do cliente.